Politica de Rambursare

1. Introducere

La Drumul Spre Succes, ne străduim să oferim servicii și conținut de cea mai înaltă calitate pentru dezvoltarea profesională și financiară. Această Politică de Rambursare ("Politica") descrie drepturile și procedurile dumneavoastră în cazul în care nu sunteți satisfăcut de serviciile achiziționate.

Prin achiziționarea oricărui serviciu de la Drumul Spre Succes, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Rambursare. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a efectua o achiziție.

2. Informații de Contact

Pentru orice solicitări de rambursare sau întrebări legate de această politică, vă rugăm să ne contactați:

Drumul Spre Succes
B-dul. Meșterilor nr. 6B, bl. C, ap. 9
Șimleu Silvaniei, Covasna, CP 174117, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +852474927626
Număr de înregistrare: 12874683

3. Servicii Gratuite vs. Servicii cu Plată

3.1. Servicii gratuite

Majoritatea conținutului de pe Site-ul nostru este oferit gratuit, inclusiv:

• Articole de blog și resurse educaționale
• Ghiduri și materiale informaționale
• Newsletter-ul săptămânal
• Navigarea și consultarea conținutului Site-ului

Pentru serviciile gratuite, nu se aplică politici de rambursare, deoarece nu există plăți efectuate.

3.2. Servicii cu plată

Drumul Spre Succes poate oferi, periodic sau permanent, servicii cu plată, inclusiv dar fără a se limita la:

• Consultanță individuală în dezvoltare profesională
• Servicii de coaching și mentorat
• Planificare financiară personalizată
• Programe de formare și cursuri online
• Materiale premium sau produse digitale
• Abonamente la servicii exclusive

Această Politică de Rambursare se aplică exclusiv serviciilor și produselor pentru care s-a efectuat o plată.

4. Dreptul de Retragere (Consumatori)

4.1. Perioada de retragere de 14 zile

Conform legislației române și Directivei UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță fără a oferi o justificare și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Pentru servicii: data încheierii contractului
• Pentru produse digitale: data la care ați achiziționat produsul

4.2. Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, prin email sau poștă) la adresele de contact menționate în secțiunea 2.

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil mai jos, dar nu este obligatoriu. Declarația trebuie să conțină:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email și/sau poștală
• Numărul de telefon
• Data achiziției
• Descrierea serviciului/produsului achiziționat
• Numărul comenzii (dacă este cazul)
• Declarația clară privind intenția de retragere

4.3. Formular model de retragere

4.4. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

4.5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet: Dacă ați solicitat expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei de 14 zile și serviciile au fost executate complet
• Conținut digital descărcat: Produse digitale descărcate sau accesate după ce ați dat consimțământul expres și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate: Consultanță sau servicii adaptate specific nevoilor dumneavoastră care au fost deja prestate
• Sesiuni live: Consultații, sesiuni de coaching sau webinarii la care ați participat deja

În aceste cazuri, prin acceptarea termenilor la momentul achiziției, confirmați că înțelegeți și acceptați că pierdeți dreptul de retragere.

5. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

5.1. Servicii de consultanță și coaching individual

5.1.1. Sesiuni unice

Anulare de către client:

• Cu peste 48 de ore înainte: Rambursare integrală (100%)
• Între 24-48 de ore înainte: Rambursare de 50%
• Sub 24 de ore înainte: Fără rambursare
• Neprezentare (no-show): Fără rambursare

Reprogramare: Puteți reprograma o sesiune gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte. Reprogramările ulterioare pot fi supuse unei taxe de 25%.

5.1.2. Pachete de consultanță

Pentru pachete de consultanță cu sesiuni multiple:

• Înainte de prima sesiune: Rambursare integrală conform dreptului de retragere (14 zile)
• După prima sesiune dar înainte de a doua: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, minus 30% taxă administrativă
• După mai mult de 50% din sesiuni: Fără rambursare pentru sesiunile rămase

5.2. Cursuri online și programe de formare

5.2.1. Cursuri self-paced (la propriul ritm)

• Înainte de accesarea conținutului: Rambursare integrală în primele 14 zile de la achiziție
• După accesarea a mai puțin de 25% din conținut: Rambursare de 75% în primele 30 de zile
• După accesarea a 25-50% din conținut: Rambursare de 50% în primele 30 de zile
• După accesarea a peste 50% din conținut: Fără rambursare
• După 30 de zile de la achiziție: Fără rambursare

5.2.2. Cursuri live sau cu cohortă

• Înainte de începerea cursului: Rambursare integrală minus 10% taxă administrativă
• În primele 7 zile de curs: Rambursare de 75%
• După 7 zile sau 25% din cursul completat: Fără rambursare

5.3. Abonamente și membrii

Pentru servicii bazate pe abonament:

• Abonamente lunare: Puteți anula oricând; anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada curentă
• Abonamente anuale: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate, minus 20% taxă administrativă, doar în primele 60 de zile
• Perioadă de probă gratuită: Dacă anulatți în perioada de probă, nu vi se va percepe nicio taxă

5.4. Produse digitale (e-book-uri, template-uri, ghiduri)

• Înainte de descărcare: Rambursare integrală în 14 zile
• După descărcare: Rambursare doar în cazuri excepționale (produs defect, descriere înșelătoare). Trebuie să furnizați dovezi ale problemei
• Erori tehnice: Dacă produsul are erori tehnice care îl fac inutilizabil, vom oferi rambursare integrală sau înlocuire

6. Motive pentru Refuzul Rambursării

Ne rezervăm dreptul de a refuza o solicitare de rambursare în următoarele situații:

• Abuz sau fraudă: Dacă detectăm un model de abuz (de exemplu, achiziții și solicitări repetate de rambursare)
• Încălcarea termenilor: Dacă ați încălcat Termenii și Condițiile sau această Politică
• Utilizare completă: Dacă ați accesat sau consumat integral serviciul/produsul
• Depășirea termenului: Dacă solicitarea este făcută după expirarea perioadelor specificate
• Motive nevalide: "Mi-am schimbat părerea" după ce ați participat la servicii sau accesat conținut substanțial
• Incompatibilitate tehnică: Dacă nu ați verificat cerințele de sistem înainte de achiziție și acestea erau clar menționate

7. Procesul de Rambursare

7.1. Cum să solicitați o rambursare

Pas 1: Contactați-ne prin email la [email protected] cu:

• Subiect: "Solicitare Rambursare - [Nume Serviciu/Produs]"
• Numele complet
• Adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau dovada achiziției
• Motivul solicitării de rambursare
• Orice detalii suplimentare relevante

Pas 2: Veți primi o confirmare automată a primirii solicitării dumneavoastră

Pas 3: Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 3-5 zile lucrătoare

Pas 4: Veți primi un răspuns cu decizia și, dacă este aprobată, detalii despre procesul de rambursare

7.2. Termene de procesare

• Evaluare solicitare: 3-5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare (după aprobare): 5-10 zile lucrătoare
• Timp de reflectare în contul bancar: 3-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca dumneavoastră

În total, puteți aștepta ca rambursarea să fie vizibilă în contul dumneavoastră în 11-25 zile lucrătoare de la solicitare.

7.3. Metoda de rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin:

• Metoda originală de plată: Implicit, vom rambursa suma către metoda de plată folosită la achiziție (card bancar, PayPal, etc.)
• Transfer bancar: Dacă metoda originală nu mai este disponibilă, vom efectua un transfer bancar (necesită furnizarea detaliilor bancare)
• Credit în cont: În anumite cazuri, putem oferi credit pentru utilizări viitoare ca alternativă la rambursarea în numerar (doar cu acordul dumneavoastră)

7.4. Taxe și costuri

Vă rugăm să rețineți:

• Taxele de procesare a plăților (de obicei 2-3%) sunt nerecuperabile și pot fi deduse din suma rambursată
• Pentru transferuri bancare internaționale, costurile transferului pot fi suportate de beneficiar
• Taxele administrative menționate în secțiunile anterioare se aplică acolo unde sunt specificate

8. Garanția Satisfacției

La Drumul Spre Succes, suntem dedicați satisfacției dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit de un serviciu sau produs, vă încurajăm să ne contactați înainte de a solicita o rambursare. În multe cazuri, putem:

• Oferi suport suplimentar sau clarificări
• Reprograma sau reatribui servicii
• Oferi acces la resurse alternative
• Găsi o soluție care să vă satisfacă nevoile

Suntem deschisi la feedback și ne străduim să îmbunătățim continuu serviciile noastre bazat pe experiența dumneavoastră.

9. Cazuri Speciale și Excepții

9.1. Erori de facturare

Dacă credeți că a existat o eroare în facturare (de exemplu, taxă dublă, sumă incorectă), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga și corecta orice eroare identificată în termen de 5 zile lucrătoare.

9.2. Probleme tehnice

Dacă experimentați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați un serviciu/produs pentru care ați plătit:

• Contactați-ne imediat pentru suport tehnic
• Vom încerca să rezolvăm problema în 24-48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare integrală

9.3. Circumstanțe excepționale

În cazuri excepționale (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale), putem lua în considerare cereri de rambursare în afara politicii standard. Fiecare caz va fi evaluat individual, și poate fi nevoie să furnizați documentație justificativă.

10. Procedura de Contestare

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind o solicitare de rambursare:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Contestație Decizie Rambursare"
2. Explicați în detaliu motivele pentru care considerați că decizia ar trebui reconsiderată
3. Furnizați orice informații suplimentare sau documente relevante
4. Un manager senior va revizui cazul în termen de 7 zile lucrătoare
5. Veți primi un răspuns final cu justificarea deciziei

Această decizie finală este definitivă din perspectiva noastră internă. Dacă nu sunteți satisfăcut, aveți dreptul să apelați la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor sau la instanțele competente conform legislației românești.

11. Chargebacks și Dispute cu Banca

Important: Vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția un chargeback cu banca dumneavoastră. Chargebacks-urile pot avea consecințe negative și sunt de obicei evitabile prin comunicare directă.

Dacă inițiați un chargeback:

• Accesul dumneavoastră la toate serviciile și produsele achiziționate va fi suspendat imediat
• Vom furniza băncii toate dovezile relevante ale tranzacției legitime
• Dacă chargeback-ul este rezolvat în favoarea noastră, nu vom restitui accesul fără o nouă plată și potențiale taxe suplimentare
• Chargebacks-urile frauduloase pot duce la acțiuni legale

Ne angajăm să rezolvăm toate disputele în mod echitabil și transparent prin comunicare directă.

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării la începutul documentului.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Notificare pe Site
• Email către clienții înregistrați
• Notificare la următoarea achiziție

Politica aplicabilă este cea în vigoare la data achiziției dumneavoastră. Achizițiile anterioare rămân supuse politicii din momentul achiziției.

13. Protecția Consumatorilor

Această Politică de Rambursare este în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului (România)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor

Drepturile dumneavoastră conform legislației aplicabile nu sunt afectate de această politică. Dacă orice prevedere din această politică contravine drepturilor legale ale consumatorului, prevalează legislația aplicabilă.

14. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

În cazul unui litigiu legat de o rambursare, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România pentru asistență.

15. Contact pentru Întrebări despre Rambursări

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Echipa noastră de suport este dedicată să răspundă tuturor întrebărilor dumneavoastră într-un timp rezonabil, de obicei în 24-48 de ore în zile lucrătoare.

16. Angajamentul Nostru

La Drumul Spre Succes, ne angajăm să:

• Oferim servicii și produse de înaltă calitate care aduc valoare reală
• Comunicăm clar și transparent despre ceea ce oferiți și costurile asociate
• Procesăm toate solicitările de rambursare în mod echitabil și prompt
• Respectăm drepturile dumneavoastră ca consumator conform legislației aplicabile
• Îmbunătățim continuu serviciile noastre bazat pe feedback-ul dumneavoastră

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă aveți orice preocupare sau sugestie despre cum putem îmbunătăți, vă rugăm să ne contactați. Feedbackul dumneavoastră ne ajută să devenim mai buni.